Politique d’expédition

 

Politique D'expédition Et De Livraison

Les informations suivantes détaillent nos modalités d'expédition pour les commandes passées sur notre site e-commerce. Elles font partie intégrante de nos Conditions Générales de Vente.

1. Zones de Livraison

Nous livrons exclusivement en Belgique

 

2. Délais de Traitement et d'Expédition

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de : 24 à 72 heures ouvrables après confirmation du paiement.

Une fois la commande expédiée, les délais de livraison habituels constatés via nos transporteurs partenaires sont de :

Belgique Mondial Relay : 1 à 3 jours ouvrables.

Note : Nous faisons tout notre possible pour respecter ces délais. Cependant, nous ne sommes pas responsables des retards occasionnés par le transporteur ou des événements imprévus (grèves, intempéries, etc.).

3. Frais de Livraison

Les frais de port sont calculés automatiquement lors du processus de commande, en fonction du poids, du volume des articles et de la destination.

Voici nos tarifs standards :

Destination Service de livraison Coût (TTC)

Belgique Livraison à domicile : 0 €

Belgique livraison VIP : 5.90 €

Belgique livraison express : 11€

Livraison offerte : La livraison standard est offerte pour toute commande.

4. Suivi de Commande

Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi ("tracking number") et un lien vers le site du transporteur (Mondial relay).

5. Réception et Réclamations

Lors de la réception de votre colis, vous êtes tenu de vérifier immédiatement l'état de l'emballage et des produits.

Que faire en cas de problème ?

Colis endommagé ou produit manquant : Vous devez émettre des réserves claires et précises sur le bon de livraison du transporteur ( signature, description des dommages : "carton déchiré", "article cassé").

Avarie non visible immédiatement : Vous devez nous signaler l'incident par e-mail à [addikta5@gmail.com] dans un délai maximum de 48 heures après réception, en joignant des photos explicites des dommages. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

6. Droit de Rétractation (Rappels Légaux)

Conformément à la législation belge sur la vente à distance, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter du jour de la réception de votre commande.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Les produits doivent être retournés intacts, dans leur emballage d'origine.

Pour exercer ce droit, vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation type disponible sur le site du SPF Économie.